Une araignée au plafond

Il y a peu, j’ai fait un stage de pilotage d’avion à Courtrai. C’était une première en ce qui me concerne, et je comprends mieux pourquoi tant de gens sont addicts à cette discipline : les sensations qu’on a dans un avion de tourisme sont vraiment sympathiques. On est tellement acclimatés aux avions de ligne qu’on est habitués à ne rien ressentir. Mais aux commandes d’un petit appareil, c’est carrément différent ! Et je crois que cet écart peut parfaitement s’appliquer à l’univers de l’entreprise, en fin de compte. Dès lors qu’on travaille pour une grosse enseigne, on a tendance à perdre de vue le terrain. Voyez l’exemple d’Altice qui a connu une débâcle magistrale sur les marchés ces derniers temps. Les abonnés de SFR s’enfuient à la pelle depuis 2014, et ce n’est certainement pas terminé : Drahi peut remuer ciel et terre pour arrêter l’hémorragie, l’entreprise s’est tirée une balle dans le pied. SFR a plus qu’exaspéré ses clients en décrétant arbitrairement des hausses de tarif absurdes, et risque fort de perdre un autre million de clients au cours de l’année qui vient. En voulant stopper l’hémorragie, Drahi a dit une chose très intéressante : qu’ils avaient négligé les détails importants. Si cet aveu survient tardivement, il atteste que les grandes entreprises oublient souvent l’essentiel, soit ces fameux « petits détails opérationnels ». Par exemple, les individus qui n’ont pas pensé à ce qui se produirait s’ils venaient à imposer de force une option payante à leurs clients vivent loin du monde réel. Même chose pour les banques physiques qui vous somment de prendre des options payantes pour obtenir un prêt, et qui regrettent ensuite que les clients fuient peu à peu vers les banques en ligne. C’est dingue : ces grandes entreprises, en abusant de leurs pouvoirs, se ruinent elles-mêmes ! Au passage, si vous n’êtes pas phobique en avion, je vous invite vraiment à essayer le pilotage d’avion. Vous pouvez visiter le site par lequel je suis passé pour mon vol. Retrouvez toutes les infos sur cette expérience de pilotage en avion à Courtrai en suivant le lien.

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